Wer wie ich seit 95\/96 ein Netzleben f\u00fchrt, in den Dr\u00e4hten liest, schreibt und arbeitet, lernt und lehrt, sich am\u00fcsiert und unverdrossen, ohne Angst vor Viren und anderen D\u00e4monen jedes neue, menschheitsbegl\u00fcckende Angebot auszuprobieren bereit ist, geh\u00f6rt sicher zur „Kernzielgruppe“ f\u00fcr den E-commerce. Zus\u00e4tzlich motiviert durch die Aussicht, da\u00df am Shopping-Wesen die Wirtschaft genesen wird (irgendwann sogar die deutsche!), surfe ich gelegentlich durch die Web-L\u00e4den – mal, weil ich wirklich etwas suche, mal, weil ich wissen m\u00f6chte, was es mittlerweile alles gibt.
\nAls ich im Sommer z.B. nach Schottischen Hochlandrindern suchte, war ich erstaunt ob des gro\u00dfen Angebots! Zwar waren die Websites der Z\u00fcchter dilettantisch gemacht, doch bekam ich immerhin Antwort und ausf\u00fchrliche Informationen zu Haltung und Pflege – zwar erst nach 1 – 2 Wochen, aber das sieht man Bauern ja nach, von denen niemand erwartet, da\u00df sie regelm\u00e4\u00dfig ihre Mail abrufen.<\/p>\n
Die Suche nach „Schneckenzaun“ und „Gew\u00e4chshaus“ war schon weniger erfolgreich: offenbar glauben die einschl\u00e4gigen Anbieter nicht, da\u00df es im Netz f\u00fcr sie eine Nachfrage gibt. Dabei liegt der Gedanke nahe, da\u00df gerade „l\u00e4ndlicher Bedarf“ \u00fcbers Web besser zu bedienen ist: Soll der Landbewohner etwa hunderte Kilometer herumfahren, um endlich in irgendeinem zuf\u00e4llig angetroffenen Gartencenter f\u00fcndig zu werden?<\/p>\n
Wer nun glaubt, einer weniger exotischen Nachfrage st\u00e4nde immerhin ein professionelles und umfangreiches Angebot gegen\u00fcber, t\u00e4uscht sich gewaltig. Software, B\u00fccher und CDs heisst es doch, seien kein Problem! B\u00fccher – ok, daf\u00fcr hat Amazon gesorgt. Aber schon mein erster Versuch, bei cybercd.de (Riesenkatalog, umfangreiche Website!) eine CD zu bestellen, ging augenscheinlich in den Orkus: bestellt am 22.10., nachgehakt am 23.10., weil keine Best\u00e4tigungsmail kam, dann am 29.10. – wie auf der Website angeboten – den BESTELLSTATUS abgefragt: keine Antwort, keine Lieferung, nichts.<\/p>\n
Kein Einzelfall: Von f\u00fcnf Versuchen versacken drei auf diese Weise! Mu\u00df wirklich verdammt schwer sein, so etwas Einfaches wie Angebot, Bestellung und Lieferung einer Ware \u00fcbers Netz abzuwickeln!<\/p>\n
Noch weit mehr Begeisterung kommt allerdings auf angesichts so mancher Reaktion, die ich bekomme, wenn ich mir die M\u00fche mache, mitzuteilen, was ich gesucht und nicht gefunden, oder welche M\u00e4ngel am Bestellsystem ich festgestellt habe. So suchte ich gestern mal im Bereich „Feinkost“: mal gucken, ob ganz ber\u00fchmte Gourmet-Produkte mittlerweile \u00fcbers Netz bestellbar sind, zum Beispiel Tr\u00fcffeln. (Hab‘ ich noch nie gegessen und war inspiriert durch den Roman ‚Hannibal‘ {…the Cannibal: Das Schweigen der L\u00e4mmer, 3.Buch}, in dem ein Serienm\u00f6rder, der seine Opfer gern in Teilen verspeist, ansonsten als Kulturmensch erster G\u00fcte gezeigt wird, allen Sinnenfreuden zugetan, insbesondere gutem Essen und Trinken.)<\/p>\n
Beim E-Shop mit dem vielversprechenden Namen genusstempel.de („Unsere Philosophie lautet: Klasse statt Masse!“) gab ich ins Suchfeld also „Tr\u00fcffel“ ein – und erhielt als Angebot ein Oliven\u00f6l und zwei Sorten Wein. Das fand ich nun etwas \u00e4rmlich und wollte das auch mitteilen. Die Anbieter wollen sicher gerne wissen, was nachgefragt wird, dachte ich mir so. Also frisch weiter zum Formular „Kontakt“, wo es einladend hei\u00dft:<\/p>\n
„Sie haben hier die M\u00f6glichkeit, mit uns in Kontakt zu treten und uns Ihre W\u00fcnsche oder Anregungen zukommen zu lassen oder sich gezielt \u00fcber Themen rund um den Genu\u00dftempel oder das Internet und E-Commerce zu informieren. Sie finden hier auch eine 2-seitige Unternehmensdarstellung der german networker Multimedia AG, die Sie in komprimierter Form (.exe-Datei, selbstentpackend) als Winword 6.0 – Datei herunterladen k\u00f6nnen.“<\/p><\/blockquote>\n
Soviel will ich nun doch nicht wissen… von MIR aber wird ein ausschweifender Datenstriptease verlangt: Telefon, Postadresse (!), Fax, Position., Firma….. Im Feinkostgesch\u00e4ft werde ich sowas im Allgemeinen nicht gefragt, also f\u00fclle ich nur Name und Mail korrekt aus und schreibe in die restlichen Felder<\/p>\n
„Das_geht_Sie_nichts_an“.<\/center>Im Feld „Sonstiges“ teile ich mit, da\u00df die Suchmaschine f\u00fcr meine Anfrage irrelevante Ergebnisse ausgespuckt hat. Nach dem Abschicken kommt ein freundliches ‚Danke‘ vom Automat und siehe da, HEUTE SCHON eine Antwort von einem Menschen! Da schreibt mir also Christel Brueggemann:<\/p>\n Sehr geehrte Frau Klinger,
\nhier empfehlen wir Ihnen, einfach weiterzusuchen.<\/i><\/p>\nMit freundlichen Gr\u00fc\u00dfen<\/p>\n
Na, wenn das kein Service ist! Sch\u00f6n, wenn die Mail-Regel beherzigt wird, die da lautet: Binnen 24 Stunden reagieren, oder Sie k\u00f6nnen den Kunden vergessen. Eine „Multimedia AG“ wei\u00df eben, wie es gemacht wird! Weiter so!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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