Wer wirklich Chaos in sein Leben zu bringen w\u00fcnscht, vielleicht, weil es ein bi\u00dfchen langweilig und gleichf\u00f6rmig geworden ist, dem sei geraten, mit der Telekom in n\u00e4heren Kontakt zu treten! Zum Beispiel ISDN bestellen, nicht irgendwo in der Pampa, sondern in der Mitte Berlins…<\/p>\n
Nachdem am Montag der erste vereinbarte Termin zur Einrichtung des Anschlusses in der neuen Wohnung nicht geklappt hatte – 500 Kilometer umsonst gefahren, einmal nach Berlin und zur\u00fcck – forschte ich gestern den Ursachen nach. Am selben Servicetelefon, wo mir der Termin gegeben wurde, sagte mir jetzt eine etwas kiebige Mitarbeiterin, solche Termine machten sie gar nicht, nie! Das seien allerh\u00f6chstens Wunschtermine und solange schriftlich nichts vorliege, k\u00e4me da auch keiner. Tja, was soll ich dazu sagen? Am besten nichts, schlie\u00dflich will ich mich nicht streiten, sondern einen funktionierenden Telefonanschlu\u00df, und zwar schnell. Ich l\u00f6cherte sie also, was denn nun geschehen werde und sie r\u00fcckte damit heraus, da\u00df sie nur die Abmeldung vorliegen habe, nicht aber die Neuanmeldung. Auf mein Insistieren suchte sie noch ein bi\u00dfchen in den Datenbanken und – ja doch! – sie fand meine Neubestellung dann doch, aber auch einen Bescheid, da seien noch Bauarbeiten zu erledigen. Und?, fragte ich, was hei\u00dft das jetzt? „Da\u00df nichts geschieht, bis das erledigt ist“, meinte sie, da\u00df sie aber nicht wisse, um was es sich handle und wie lange das dauern werde. Oh Standort Deutschland, die Telekom ist dein Untergang! Ich merkte mal wieder an, da\u00df ich \u00fcber das Internet arbeite und auf den Anschlu\u00df angewiesen sei. Das beeindruckte sie nat\u00fcrlich kein St\u00fcck, sie war am Ende ihres Handlungs-Algorithmus (wenn…dann…) angekommen: Bauarbeiten, abwarten.<\/p>\n
Ich bat sie um eine Telefonnummer in Berlin, m\u00f6glichst nah an den „Bauarbeitern“. Die r\u00fcckte sie immerhin heraus, als ich ihr glaubw\u00fcrdig versicherte, da\u00df f\u00fcr Telefonarbeiten jeder Art ein Schaltraum ge\u00f6ffnet werden m\u00fcsse, in den die Mitarbeiter ohne Schl\u00fcssel nicht hineinkommen. Und wieder wurde ich weiter und weiter verbunden, landete dann irgendwo bei „Vertrieb, Berlin“. Wieder eine Frau, diesmal etwas freundlicher. Beim Blick in ihre Datenbank ruft sie spontan: „Meine G\u00fcte, 21.12.2001, da haben die aber gepennt!“ Ich bohre nach und erfahre das ganze Ausma\u00df des Disasters: Es gibt noch kein ISDN im Haus, also hatte es die R\u00fcckmeldung „Bauarbeiten n\u00f6tig“ gegeben. Weiter war nichts geschehen, denn ich hatte ja einen ISDN-Anschlu\u00df bestellt und nichts anderes. Wer wird denn Eigendynamik und Mitdenken von der Telekom erwarten!<\/p>\n
Wann es denn nun m\u00f6glich sei? Langsam aber sicher kippte meine Stimmung nun doch ins Minus! Da k\u00f6nne sie mir keinen Termin nennen, meinte sie mit leicht betretener Stimme. Ich wu\u00dfte, da\u00df sie l\u00fcgt, der 21.12.2001 war ihr ja schon anfangs „rausgerutscht“. Ja, und endlich kam dann der Vorschlag, mir statt des ISDN vorl\u00e4ufig einen Analog-Anschlu\u00df zu schalten – vielleicht schon zum Ende n\u00e4chster Woche. Wow, das ist Geschwindigkeit, aber ich glaub‘ ihr kein Wort! T-DSL? Das gehe erst, sobald ISDN installiert sei, wenn \u00fcberhaupt.<\/p>\n
Gut, ich nehme den Analog-Anschlu\u00df, was soll ich sonst schon machen? Ganz sicher nicht bis Dezember warten: nur einen Mausklick entfernt liegt www.arcor.de, die Telekom-Konkurrenz mit dem eigenen Festnetz. Ein Blick in die Verf\u00fcgbarkeitsdatenbank: Jaaaa! An meiner neuen Adresse gibts ISDN\/DSL, wenn man mag auch analog\/DSL – inkl. Flatrates zu 39 und 49 Mark. Ich rufe erstmal an, weil ich nicht mehr alles so einfach glaube, doch der Support versichert mir, mich dort versorgen zu k\u00f6nnen, nur halt mit sechs bis acht Wochen Wartezeit. Ist mir recht, ist mir jetzt alles recht, Hauptsache, ich werde die Telekom los.<\/p>\n
Die nahe Zukunft wird also noch viel abenteuerlicher, als ich dachte! Erst eine Woche ganz OHNE Anschlu\u00df, so mit Handy und Internet-Caf\u00e9 – da lerne ich vermutlich gleich Leute kennen, wenn ich zweimal t\u00e4glich erscheine, um meine Netzexistenz aufrecht zu erhalten. Dann der Analog-Anschlu\u00df, zur\u00fcck in die Steinzeit, f\u00fcr die paar Wochen mu\u00df ich mir sogar wieder ein Modem und ein Analog-Telefon zulegen. Und zuletzt – hoffentlich! – die Erl\u00f6sung von allen Schwierigkeiten im Paradies einer billigen DSL-Flatrat von Arcor.<\/p>\n
Was werde ich tun, wenn es auf einmal nicht mehr m\u00f6glich ist, immer mal wieder ans Netz zu gehen, wann immer ich Lust habe? Der Wechsel in die Stadt rei\u00dft mich sowieso aus allen Routinen – nun wird auch noch meine kommunikative Grundstruktur, das st\u00e4ndige „Angeschlossen-Sein“ gekappt. Ich bin gespannt!<\/p>\n
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